Контакты

CRM система Microsoft Dynamics CRM

Современные условия бизнес среды и экономики в целом ставят перед руководителем задачи постоянного повышения эффективности бизнеса и его конкурентоспособности. Решение этой важной задачи возможно только при комплексном подходе к организации эффективного взаимодействия с клиентами, понимании потребностей каждого из них. Построение рациональной и грамотной стратегии работы с клиентами – ключ к успеху компании на рынке и возможность собрать вокруг своих продуктов и услуг постоянных и главное лояльных клиентов. Комплексная система Microsoft Dynamics CRM, разработанная для автоматизации и повышения эффективности управления отношениями с клиентами, предоставляет руководству и менеджменту компании набор удобных инструментов для управления процессом продаж, управления маркетингом и обеспечения работы клиентского сервиса. Dynamics CRM дает возможность отслеживать историю взаимодействия компании и клиента, создать единую базу для работы всех отделов, работающих с клиентами, автоматизировать рутинные действия, а также помогает обеспечить эффективную систему контроля и анализа.

Microsoft Dynamics CRM помогает компании решать такие важные задачи управления отношениями с клиентами, как:

  • Построение грамотной стратегии взаимодействия с клиентами (сервисное обслуживание и управление ресурсами)
  • Повышение эффективности продаж
  • Управление маркетингом

Сервисное обслуживание клиентов на должном уровне – важная задача для любой компании. Для создания доверительных, партнерских отношений компании с клиентом необходимо быстро реагировать на запросы клиента, а также исключить или по крайней мере свести к минимуму количество упущенных запросов. Программа MS Dynamics CRM позволяет решить эти задачи за счет ряда функций, позволяющих осуществлять поддержку и обслуживание клиентов:

  • Обработка входящих запросов от клиентов, сопровождение их до момента окончательной отработки заявки
  • Автоматическая постановка запроса клиента в очередь, распределение и передача запроса сотрудникам для решения
  • Возможность работы с базой, в которой содержится типовые ответы для максимально быстрого ответа на часто повторяющиеся вопросы
  • Отслеживание скорости реакции на обращение клиентов и общего времени решения вопроса
  • Планирование ресурсов и работы сотрудников за счет использования диспетчерского узла и расписания
  • Процесс управления продажами благодаря возможностям программы MS CRM становится более предсказуемым, оптимизированным.

Централизованное создание коммерческих предложений, постоянный удобный доступ к информации о заказах, оптимизация процесса продаж - позволяют значительно сократить цикл продаж и повысить количество успешно завершенных сделок. Информация о клиентах и истории их взаимодействия с компанией хранится централизованно, в единой базе данных, что позволяет быстро получить полную информацию по клиенту, включая все виды контактов с ним – звонки, факсы, обычная и электронная почта. Доступ к подробной информации о заказах и счетах, использование каталога продукции и прайс-листов позволяют сделать процесс не только наиболее оптимизированным, но и полностью прозрачным. Встроенная отчетность и аналитика дает возможность руководству и специалистам по маркетингу быстро и предельно точно оценивать результаты маркетинговых кампаний, составлять прогнозы продаж, отслеживать эффективность обслуживания клиентов. Маркетинговая составляющая в комплексе Dynamics CRM позволяет отслеживать взаимодействие клиента с компанией от первого обращения до повторных покупок. Программа MS CRM позволяет сегментировать клиентскую базу по определенным критериям, планировать и проводить маркетинговые кампании, анализировать историю взаимодействия с клиентами, эффективность сервисного обслуживания, цикла продаж и многие другие нюансы коммерческой деятельности.

Преимущества системы MS Dynamics CRM:

  • Dynamics CRM разработан с учетом потребностей современного бизнеса, использует самые современные технологии, имеет возможность гибкой настройки, что позволяет значительно оптимизировать бизнес-процессы, связанные с управлением
  • Система имеет многоуровневую архитектуру, что обеспечивает возможность масштабирования при росте предприятия (от нескольких пользователей до нескольких тысяч)
  • Удобный пользовательский интерфейс, интеграция с офисными приложениями Microsoft и почтовым клиентом
  • Возможность доступа к системе независимо от местонахождения
  • Microsoft Dynamics CRM – стабильная и надежная система, ее разработчик признанный лидер рынка программного обеспечения.